弯成那样了，多累啊。」
沈若兰没有回
，加快了刷子的速度。
「我跟你说个事儿啊，」张先生的声音变低了，像是在分享一个秘密，「你
们馨然的员工我接触过好几个了，有些事儿你可能还不知道。你们那个好评奖金
是不是一百五？」
「嗯。」
「一百五太少了。你要是让客户满意了，不光是打扫卫生这方面的满意，你
懂我意思吧？客户开心了，给你的可不止一百五。」
沈若兰的手停了一下。
「张先生，我不太明白您的意思。」她站起身来，转过去面对他。她的表
没有变化，但眼神里的东西变了，从「礼貌的工作状态」切换成了一种带有警觉
的审视。
「你别紧张嘛，我就是随便聊聊。」张先生又笑了，但这次笑容的弧度更大
了一些，嘴角的肌
带着一种试探
的拉扯，「你看你这条件，说实话，做保洁
太可惜了。你要是对客户再热一点，灵活一点，一个月赚的钱可不是现在这个
数。」
「张先生，」沈若兰的声音不高，但每一个字都咬得很清楚，「我是来做保
洁的。」
「我知道我知道。」张先生的手从胸前放下来，朝她的方向伸了一下，「我
就是觉得你辛苦了，帮你捏捏肩膀……」
他的手指还没碰到沈若兰的肩膀，她就往后退了一步。卫生间很小，她的后
背几乎贴上了淋浴间的玻璃门。
「张先生，请您自重。」
这五个字说出来的时候，沈若兰的声音比之前所有时候都要冷。不是那种刻
意压低的冷，而是一种从骨子里透出来的、不容商量的拒绝。她在企业做了十几
年行政，经历过年会上喝多了酒的领导搂搂抱抱，经历过出差时同行的男同事「
不小心」开错房间，她知道这种时候眼神比语言更有用。
她直视着张先生的眼睛，一动不动。
张先生的手悬在半空中，停了两秒钟，然后收了回去。他的脸上的笑容垮了
一半，嘴角往下撇了一下，露出一种被扫了兴的不悦。
「行行行，当我没说。」他转身往外走，走了两步又回过来，「你这
怎
么这么死心眼呢，我又没对你怎么样。你
你的活儿吧。」
他回到客厅坐下了，把电视声音调大了几格。
沈若兰站在卫生间里，手里还攥着马桶刷。她的心跳比刚才快了一点，手指
的指节因为握得太紧而泛白。她
吸了一
气，把刷子放回工具箱，开始收拾东
西。
卫生间还剩淋浴间的玻璃没擦，客厅和卧室的地面还没拖。按照工单上的内
容，她至少还有四十分钟的活儿。但她不想在这间屋子里多待一秒钟了。
她把工具箱合上，拎着走到客厅。
「张先生，今天的保洁就到这里了，厨房和卫生间已经清理完毕，剩余部分
下次再补。」
张先生看了她一眼，嘴里哼了一声。「不了？」
「个原因，提前结束。给您造成不便，很抱歉。」
「你们馨然的就这服务态度？活一半撂挑子？」张先生的语气变了，从刚
才那种油腻的套近乎变成了一种带着威胁意味的不满，「我可要给你们打差评了
啊。」
「您的权利。」沈若兰换上鞋，拉开了门。
「我跟你说，我可是你们公司的银卡客户，我打一个电话给你们赵主管……
」
门关上了。
沈若兰拎着工具箱站在六楼的楼道里，背靠着墙壁，胸起伏了好几下。楼
道里闷热得像一个没有出风的蒸笼，声控灯的感应器坏了，只有从楼梯窗户里
漏进来的一条光线打在她的脚尖上。
她闭上眼睛数了十下，把呼吸调匀了。
然后拎起工具箱，一步一步地走下了楼。
骑车回家的路上她没有看手机。她知道提前结束服务意味着什么：这一单的
一百二十块服务费肯定拿不到了，甚至有可能被扣钱。张先生说要打差评，如果
他真的打了，那不光这一单白，还可能影响她的综合评分。
但她不后悔。
那个男的手伸过来的时候，她脑子里只有一个念：不行。
不是因为她没想过妥协。一百二十块钱，思雨三天的伙食费，她不是不心疼
。但有些事是有底线的。她可以弯腰擦马桶，可以蹲在地上用指甲抠灶台缝隙
里的油污，可以顶着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给打扫房子，但她不
能让一个陌生男用那种眼神看着她，然后把手伸过来。
不能。
到家的时候快五点了。陈建国还没下班。陈思雨在房间里背英语单词，声音
从门缝里漏出来，一个一个的，「abandon，放弃。abundant，
丰富的。accelerate，加速。」
沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。她坐在床边发了一会儿呆
，然后从床柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的员工服务手册。
这本手册是
职培训的时候发的，a4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着
馨然家政的logo和一行小字：「专业、用心、值得信赖」。她职的时候翻
过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。
她现在想看的是「客户投诉」那一章。
如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？按照正常公司的
逻辑，应该是警告客户、列黑名单、以后不再派员工过去。她以前在企业做行
政的时候处理过类似的事，流程她很熟。
她翻到第四章第三节，标题是「客户投诉与纠纷处理」。郵件LīxsBǎ@gｍail.ｃｏm?.ｃom发布(
前面几条都很正常：「员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，
礼貌拒绝，并及时上报片区主管。」「公司将对员工投诉进行调查核实，保护员
工合法权益。」
她往下翻。
第四章第三节第五条。
她的目光停住了。
「若因员工个原因（包括但不限于服务态度不佳、擅自更改服务内容、未
经客户同意提前终止服务等）导致客户投诉或提前终止服务合同，公司将扣除该
员工当次全部服务报酬，并处以民币200元整违约金，从工资账户中直接扣
除。」
沈若兰把这条规定读了两遍。
「因员工个原因」「提前终止服务」。
今天下午她做了什么？她因为客户对她动手动脚，提前终止了服务。在公司
