“你是玥玥？”看着比自己妹妹还矮一
的这个
孩，王安细看了看才认出来。最新地址 .ltxsba.me「请记住/\邮箱：ltxsba/@\Gmail.com /\发任意内容找|回」
“我妹说的。”
“我叫安玥，玥玥可不是谁都能叫的哦。”她顶着一张娃娃脸，金框眼镜背后的一双圆眼看着王安，在笑，两边浅浅凹出两个小梨涡。
她手里还拎着手机和一小袋东西，王安看了一眼她身后的包厢。桌上摆着蛋糕，还没拆封，塑料盒盖着。
“今天什么
子？”
“哦，”她说，“我今天生。”
王安点了点，做了个手势，“325那边请。”
她哦了一声，走了两步，又回。
“那个……晗笙不来，她嫌太晚。”
“嗯。”
“那我走啦？”安玥挥了挥手，往325那边跑过去了。
王安站在原地，看着325的门关上。他回办公室，坐在椅子上，拉开抽屉拿了张纸。
写了大半页，看着，越看眉皱得越厉害。发布邮箱; ltxsbǎ@ＧＭＡＩＬ．CＯＭ
自带酒水收不出来，还要找到他，不正常。之前刘洋是怎么收的他不用想也知道，收不出来就睁一只眼闭一只眼，当做没发生过。今天这样应该是前两天赵旭涛给定的一些死规矩，这一搞很多问题就出现了。
客
骚扰先不谈，确实是小众事件，需要应急预案。
那第二件事，安玥一群拎着蛋糕上来的，店里果盘都没送。客过生，没知道，拎着蛋糕上来，没有服务意识。
他把写的这些登记到自己的wps表格里，登记到最后的时候，想了想，直接保存，然后退了账号。
他起身，把办公室的门拉开，出去巡了一遍场，312后续又点了箱百威，还在喝着。走廊上没啥了，325里面还在唱，313已经客离，进了新的客。
后半夜两点，客离了一半。王安把公播关了，巡了一遍场，基本没啥事了，对讲机呼所有正式工来前台开会，过道只留两个小时工盯着。
刘洋带着两个服务员来了前台，收银也出来，四个排好了队。
“今天，讲一下客诉处理。”王安直击主题。
“先说自带酒水，前台忙的时候可以先让进包厢，但对讲机直接呼一声，最快的速度解决。发^.^新/^.^地^.^址 \wWwLt*XSFb…℃〇M}自带基本有三种
况，第一，不知道，是没有提醒到位，前台开台看到了要注意提醒。发^.^新^.^地^.^址 w|WwLtXSFb…℃〇M第二，知道但还是自带，基本是年轻居多，话术等下会发到群里，如果还是不行，就告知，如果自带酒水零食吐到包厢或者太
，要收清洁费，你们可以理解为小费，小包50，中包70，大包100，我说的，我们提供包厢提供服务，但自带不属于服务范畴，但一定要提前告知，如果客已经喝了不少，就找最清醒的那个去告知。第三，知道，但是进去说一言不合就要闹事的，找我。”
王安说得很详细，听到小费的时候有的眼睛已经亮了起来。都知道现在的量贩ktv哪有小费一说，而且一下多拿几十块钱，很爽了。
“然后是包厢客互相骚扰的况，先给被骚扰的客换包厢，话术等下也会发，记住了，尽可能不要让客之间有矛盾，我们不好拉。”王安看到过道有客出来了，就没展开讲，直接先散会。
王安回了办公室，把两个客诉预案流程话术发到了工作群里，然后对讲机呼了下刘洋。
店里两个厕所，一个在大过道中间，另一个，在前台斜对面。
“晚上好。”何静静看见有过来，打了个招呼。
安玥在台子边上站了会儿，边上一个卡盒搁着一摞卡片，她抽出一张，看了看，揣进兜里了。
排班表已经做成了电子版，应急预案和sop标准暂时也想不到什么了，这才点了根烟等刘洋过来。
等刘洋进来，王安递了根烟过去，他明显愣了一下。发^.^新/^.^地^.^址 \wWwLt*XSFb…℃〇M}王安踢了个皮墩过去，把打火机也从桌子上按着划过去。
“刘带训，明天白班。班表一会儿发群里，白班要把标准带出来，无论是清洁效率标准还是服务sop，一周之后我会检查。还有客诉的应急预案，我知道以前是什么样，但是现在你也知道是什么况，所以会有一个共享文档，会一直更新特殊客诉的应急预案，你要把它落实。然后以后每天处理了什么客诉，怎么处理的，结果是什么，如果是团购客户后续的评价跟踪也要有，一一发，发到群里。”王安一
气把该说的说完，现场的三言两语比什么都管用。
刘洋把烟点上，二郎腿翘起来然后又放下“赵店知道了吗？”
“知道。”刘洋年近三十，王安看了看他长期夜班有些秃顶的发，然后转回他的脸上。
“虽然老板发话了，但也没必要这样吧？”刘洋很难受，因为这样代表所有以后都没法再摸鱼，还有就是一个打工对于规矩的增加有天生的排斥。
“很多客诉的落实不仅仅是要员工遵守，你们带训员的能力也需要提高，有什么不知道的尽管问。”
刘洋抬了下，没再说话了，他只是个带训员，领导发话了他还能怎么着。
王安和刘洋一起出了办公室，然后一起去巡场。
两个服务员一个在水吧，刚拿着收回来的杯具在洗，另一个在过道守着，顺便拿着毛巾擦着过道的玻璃墙壁。发]布页Ltxsdz…℃〇M325客离了，两个小时工刚推着清洁推车进去。包厢门开着，王安和刘洋在门看了看，然后和刘洋
代了下小时工的主要带训方向和注意事项。让他回前台一起帮忙去盘点，把前台的东西也抓一抓。白班只有四个，赵旭涛，刘洋，还有一个服务员和一个小时工，到了白班，刘洋基本上要统筹整个店面运营，赵旭涛有他店长的工作。
王安从电梯里出来点了根烟，周六晚上不少，有五个包厢的客都是卡着五点才走。
下午四点多到六点，将近14个小时，这时候看什么都觉得晃，路灯还亮着，光已经压过来了，灰蒙蒙的。
他掏出手机，屏幕还停在微信上，最后一条，是晗笙昨晚发的。
w.hs：【哥，我做了菜，你回来记得吃。{抱抱}（照片x3）】
一个炒茄子，一个炒芹菜，还有两个水煮蛋。
他回了个抱抱的表，然后旁边扫了个单车骑上往回走。
昨晚他看见了，当时想着312的事，没来得及回，后来忙忘了。客厅拉着窗帘，卧室的门有条缝没关严，客厅里还残留着炒菜的微微油烟味。
进门客厅的餐桌上扣着几只碗，菜还剩大半，没完全凉，夏天就这点好。厨房的灶台很
净，电饭煲里还有一半的米饭。阳台的衣服也全收了，窗台上还摆着一双小白鞋，那双旧的被换下来的。
他吃完把锅碗洗了，又去洗了个澡出来，轻轻推开卧室门。屋里黑漆漆的，只有窗帘的缝里透进来一条光。
他走到床边，弯腰，在她额上亲了一下。
“起床了。”
她没动，他又叫了一声。
